Mi experiencia:

Fue una experiencia buena y muy agradable, por que ayude a una persona a resolver un problema que tenia; ella no podía resolver un sudoku, y le explique y ella ya supo como hacerlo.

Atención telefónica:

La atención telefónica.- El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización. Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando.

Cuestiones importantes:

1.El coste: Puede sorprender que hablemos de ahorro de coste cuando vemos la cuenta de teléfono, pero estamos hablando de negocios.

2.Contacto personal: No hay contacto visual, pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona que estamos hablando.

3.Feedback: Al contrario que en la comunicación escrita, el Feedback establecido por teléfono es inmediato.

4.Bases para una buena comunicación: Nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos.

Tonos de voz:

ntono cálido.

ntono tranquilo.

ntono persuasivo.

ntono sugestivo.

ntono seguro.

Consejos:

nSe claro y preciso.

nNo utilices jergas.

nConfirma que entiendes y haces entender.

nFíjate los objetivos previos de cada llamada.

nConfirma lo que quieres decir.

nInfórmate antes de llamar.

nNo muestres tus frustraciones en la voz.

nCuando sea apropiado utiliza los nombres.

nEscucha el tono de voz de la persona que esta hablando.

Que utilizar y que no:

 

A EVITAR No antes del ... No lo habéis    entendido... En el plazo de ... Obstáculos, dificultades Perdóneme Problemas No os inquietéis No es culpa mía No cuelgue ¿Para qué? ¿De qué se trata?

A UTILIZAR A partir del ... Me he expresado mal. Quiero decir ... Inversión Con fecha de .... Advertencias, aclaraciones Le agradezco Consejos, Soluciones, Preguntas Contad conmigo Me ocupo personalmente de ello Espere un momento, por favor ¿En qué puedo ayudarle?

Una serie de incidencias que pueden distraer nuestra escucha:

nEscucha selectiva

nMal comunicador

nSoñar despierto

nDistracciones personales:

nDistracciones externas

nNo escuchar.

nInterrupciones.

EMITIENDO LLAMADAS TELEFÓNICAS - QUE SE DEBE HAC ER:

1. Tener delante todos los documentos que va a necesitar.

2. Tener ubicado un anotador y elemento para escribir que funcione.

3. Tener anotado el objetivo de la llamada y los espacios para rellenar.

4. Tener una hoja con el mensaje por si del otro lado hay un fax.

5. Saber perfectamente el argumento por si se encuentra con un contestador automático.

6. Si hay que hacer varias llamadas, tener el listado con todos los datos.